Algemene voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN URBANBIKER S.L.

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen op www.urbanbiker.es

 

Algemene verkoopvoorwaarden

Vóór elke transactie erkent u deze algemene verkoopvoorwaarden te hebben gelezen en verklaart u uitdrukkelijk dat u ze volledig en zonder voorbehoud aanvaardt zodra u op de knop “Mijn bestelling bevestigen” klikt.

Door uw bestelling te bevestigen, erkent u dat u volledig rechtsbevoegd bent om akkoord te gaan met deze algemene verkoopvoorwaarden.

Wij informeren u dat, voor zover u de producten online bestelt, uw aanvaarding van de inhoud van deze algemene verkoopvoorwaarden geen handgeschreven handtekening vereist.

De algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op uw bestelling zijn altijd de voorwaarden die u hebt geaccepteerd op de dag van uw bestelling.

Het koopcontract van een goed dat u op de website www.urbanbiker.es hebt gekocht, bestaat uitsluitend uit de algemene verkoopvoorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling en in het bestelformulier.

Contact met URBANBIKER :

Calle El Caminón, 95. C.P. 24193 Villaquilambre – León – Spanje

Tel: +34 987 229 760

Service: contact@urbanbiker.es

 

Beschikbaarheid van producten

Onze product- en prijsaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad en alleen voor Spanje en de Canarische Eilanden.

Informatie over de beschikbaarheid van het product wordt verstrekt op het moment dat u uw bestelling plaatst, maar bij uitzondering kunnen er fouten of wijzigingen optreden. Als de artikelen niet beschikbaar zijn na het plaatsen van uw bestelling, of als de tijd voor het product te lang wordt geacht voor de consument, kunt u uw bestelling kosteloos annuleren en uw geld terugkrijgen.

Urbanbiker.es behoudt zich het recht voor om elke bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren in het geval dat de betreffende producten voor langere tijd niet beschikbaar zijn bij hun leveranciers.

Echter, als het tijdelijk niet beschikbare product (en) permanent niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt u onmiddellijk per e-mail op de hoogte gesteld en kan u een gelijkwaardig product worden aangeboden. U bent altijd vrij om dit gelijkwaardige product te accepteren of te weigeren.

Productconformiteit en garantie

De foto’s, teksten, grafieken en technische fiches zijn grotendeels overgenomen uit de documentatie van de fabrikant Urbanbiker, gereproduceerd onder uw controle en met uw toestemming.

De fabrikanten van alle producten die wij aanbieden garanderen de conformiteit met de wet- en regelgeving die in Spanje van toepassing is.

Artikelen die door urbanbiker.es worden aangeboden zijn nieuw en gegarandeerd tegen defecten op het moment van levering. De garanties voor elk product zijn die van de fabrikant. Deze garanties kunnen per product verschillen.

Transactie validatie

Zodra je bestelling is geregistreerd, ontvang je per e-mail een pakbon met de gegevens van je bestelling. Deze leveringsbon specificeert het exacte factuurbedrag en de leveringsvoorwaarden van je bestelling. Deze leveringsbon impliceert de aanvaarding van uw bestelling door urbanbiker.es en valideert de transactie.

In het geval dat u deze leveringsbon niet ontvangt, nodigen wij u uit om uw klantenservice te raadplegen om te controleren of uw bestelling is verwerkt.

In het geval van een vermoeden van fraude, behoudt urbanbiker.es zich het recht voor om van de Koper een identiteitsbewijs te vragen, de nodige controles uit te voeren en/of de betaling per bankoverschrijving uit te voeren, waarbij de uitvoering van de bestelling onderhevig is aan de naleving van deze voorwaarden.

Prijzen

De prijzen op de website urbanbiker.es zijn aangegeven in euro’s, alle belastingen inbegrepen, exclusief verzendkosten en andere gerelateerde kosten.

De prijzen zijn onderhevig aan verandering gedurende het jaar, met dien verstande dat de producten worden gefactureerd en betaald tegen de prijzen die gelden op het moment van het plaatsen van de bestelling.

Betaalmethoden

Om uw bestelling te betalen, accepteert URBANBIKER de volgende creditcards in aanvulling op betaling via paypal:

Visa, Mastercard, American Express y CB

Maestro en Bancointact

• iDEAL
• Sofort
• Giropay
• EPS
• Bankoverschrijving
• Belfius
• Klarna
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay

Wij verklaren dat de creditcardgegevens worden versleuteld met behulp van het SSL-protocol (Secure Soket Layer) en nooit onversleuteld via het netwerk of op de servers van urbanbiker.es passeren. De betaling wordt rechtstreeks aan de bank gedaan en je bankgegevens zullen nooit via onze servers gaan.

Wijze van levering

De producten worden geleverd op het adres dat je hebt opgegeven op het bestelformulier (alleen in Spanje, prijs voor Canarische Eilanden raadplegen).

Er zijn verschillende leveringsmethoden beschikbaar voordat u de bestelling bevestigt. De bijdrage in de verzendkosten voor elke leveringsmethode wordt ook gedetailleerd aangegeven voordat de bestelling wordt gevalideerd. Het is niet meer mogelijk om de leveringsmethode te wijzigen na validatie en betaling van de bestelling.

Levering van maandag tot en met vrijdag volgens een dagelijks schema van 8:30 tot 18:30 uur, afhankelijk van de locatie. Levering kan de hele dag door plaatsvinden en het is niet mogelijk om het tijdstip van de dag te specificeren.

In het geval van vertraging in de levering binnen acht werkdagen na de verzenddatum die is aangegeven in de e-mail waarin u wordt geïnformeerd over de verzending van uw bestelling, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice door verzending van een e-mail.

Als de koopwaar wordt gevonden, wordt deze zo snel mogelijk naar het opgegeven adres gestuurd. In het andere geval en na ontvangst van het door de vervoerder opgegeven verliesrapport, zullen we dit product opnieuw verzenden of, in het geval van definitieve onbeschikbaarheid, de in rekening gebrachte bedragen terugbetalen in overeenstemming met de voorwaarden van deze algemene verkoopvoorwaarden.

Wij raden de koper aan om beschadigde, geopende of vuile verpakkingen te weigeren. U kunt, als u dat wenst, voordat u het ontvangstformulier ondertekent, de inhoud controleren in aanwezigheid van de bezorger.

In geval van twijfel is het raadzaam om het pakket te weigeren en het incident zo snel mogelijk aan urbanbiker.es te melden.

 

Garantie

Garanties van de fabrikant

Voor producten die op onze site worden gekocht, geldt de garantie van de fabrikant die op elk productblad staat vermeld. Garanties van verschillende fabrikanten kunnen verschillen. De garantie gaat in op de datum van ontvangst van het pakket gedurende de periode die vermeld staat op de productfiche.

Urbanbiker verplicht zich als fabrikant tot het leveren van de benodigde onderdelen voor het gebruik van de producten in kwestie gedurende de gehele garantieperiode en voor een periode van minimaal 2 jaar.

Alle onderdelen en producten die vervangen of gerepareerd moeten worden, moeten naar onze vestiging in León worden teruggestuurd. Onderdelen worden verwerkt zodra ze zijn ontvangen en je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang van de werkzaamheden (reparatie, omruiling, terugzending naar de fabriek). Alle garantiebehandelingen zijn onderhevig aan de beslissing van de fabrikant. Urbanbiker.es is nooit verantwoordelijk voor de beslissingstermijnen van andere onderdelenfabrikanten. Na ontvangst van de beslissing van de fabrikant wordt de omruiling of reparatie in behandeling genomen. Aan het einde van de procedure worden de behandelde onderdelen of producten ter beschikking gesteld op ons kantoor in León.

Om gebruik te kunnen maken van de productgarantie moet je de aankoopfactuur en alle verpakkingen bewaren.

Om er zeker van te zijn dat u de stappen volgt die u moet volgen op het gebied van aftersalesservice of voor elk probleem met een product, kunt u contact opnemen met de aftersalesservice door contact te zoeken met ons: contact@urbanbiker.es

Wettelijke garantie op verborgen gebreken – Wettelijke garantie op conformiteit

Elektrische fietsen hebben een garantie op onderdelen en arbeid voor de volledige garantieperiode van de fabrikant. De fabrieksgarantie staat vermeld op de productbladen.

De garantie dekt alleen materiaalgebreken. Onze tussenkomst is beperkt tot de vervanging van defecte onderdelen, met uitzondering van slijtageonderdelen. Deze contractuele garantie is voorbehouden voor producten die onderhevig zijn aan normaal gebruik en vormt een aanvulling op de wettelijke garantie die van toepassing is op elk verborgen gebrek in het verkochte product. Als de koper een verborgen gebrek ontdekt, moet hij onmiddellijk handelen en het bewijs van het bestaan van dit gebrek leveren.

In ieder geval is urbanbiker.es niet verantwoordelijk voor het niet naleven van de wettelijke en reglementaire bepalingen die van kracht zijn in het ontvangende land. De verantwoordelijkheid van urbanbiker.es is systematisch beperkt tot de waarde van wat is vastgesteld op de datum van de verkoop en dit zonder de mogelijkheid van verhaal tegen het merk of het bedrijf dat het product produceert.

Behalve in het geval van leveringsfouten, zijn de kosten en risico’s verbonden aan het terugsturen van een product en het opnieuw verzenden ervan, om welke reden dan ook, voor uw rekening.

We willen u nogmaals wijzen op de noodzaak om de aankoopbon bij het retourpakket te voegen, een garantiebon die sommige fabrikanten verplicht stellen in het kader van een garantieruil.

Voordat u een product retourneert, moet u contact opnemen met de klantenservice op het volgende e-mailadres: contact@urbanbiker.es. Om de garantieprocedure voor uw product te versnellen, raden wij u ten zeerste aan de oorsprong en omstandigheden van het probleem te beschrijven, evenals al uw afdrukken, indien nodig vergezeld van digitale foto’s van goede kwaliteit. Dit zal de wachttijd voor het oplossen van uw probleem aanzienlijk verkorten.

Alle garanties zijn inclusief onderdelen en arbeid in onze vestigingen in León.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de producten naar onze werkplaatsen. Retourverzendkosten per koerier voor pakketten die niet door postdiensten worden beheerd, variëren afhankelijk van het gewicht van de producten, hun volume en de vertrek- en aankomstlocatie van de pakketten. We nodigen u uit om een offerte aan te vragen bij twee verschillende bedrijven voordat u uw retourzending valideert.

We vestigen in het bijzonder uw aandacht op het feit dat het bewijs van een wijziging of defect aan het product veroorzaakt door nalatigheid, verslechtering of onjuist gebruik de garantie van de fabrikant ongeldig maakt

Deze worden niet gedekt door de garantie van de fabrikant:

– Schade als gevolg van gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van de fabrikant, gebrek aan onderhoud.

– Schade waarbij de aansprakelijkheid van een derde partij in het geding is of die het gevolg is van opzettelijk of frauduleus wangedrag.

– Vervanging van accessoires die de goede werking van het product verstoren

– Vervanging van verschillende slijtageonderdelen (bijvoorbeeld deksels, remmen, …).

– Schade als gevolg van commercieel, industrieel, ambachtelijk of vrij gebruik.

– Schade als gevolg van een externe oorzaak zoals stoten, vallen, blikseminslag, brand, waterschade, storm of vandalisme.

– Materiële of immateriële schade als gevolg van een defect aan de uitrusting (verstoring van het gebruik, gebruik van een ander vervoermiddel, …).

Accu’s

Alle accu’s die in de werkplaats worden gedeponeerd en waarbij een defect wordt vermoed (hoog verlies van autonomie, gebrek aan lading, enz.) zullen grondig worden onderzocht en getest. Voor accu’s die buiten garantie worden teruggestuurd voor diagnose wordt vooraf een prijsopgave in rekening gebracht. Deze kosten worden niet terugbetaald, ongeacht de diagnose die door de fabrikant is gesteld.

Zo kunt u bepalen of een van de batterijcellen defect is, maar ook of het defect het gevolg is van een hardwareprobleem of een probleem dat te maken heeft met verkeerd gebruik. Het verlies aan autonomie in de loop van de tijd kan ook worden berekend om aan de hand van normale verouderingscurves te bepalen of het verlies aan capaciteit in de loop van de tijd normaal of abnormaal is (versnelde veroudering).

Deze gespecialiseerde tests zijn de enige manier om de conditie van accu’s te beoordelen die door alle fabrikanten als betrouwbaar worden erkend. De conclusies van deze tests, evenals de beslissing of de fabrikant al dan niet verantwoordelijk is voor de garantie, zijn bindend voor zowel de klant als urbanbiker.es.

Onderhoud

– Als je fiets niet wordt gebruikt, moet de accu voor 50-80% worden opgeladen. Een ongebruikte accu gaat achteruit.

– Bij het langdurig niet gebruiken (meer dan 60 dagen) vervalt de fabrieksgarantie en de garantie van de dealer: kans op defectie door volledige ontlading.

– We raden ten zeerste aan om elke 30 dagen van inactiviteit een onderhoudsoplading (2H) uit te voeren.

– Gebruik alleen de oplader die u bij de aankoop van uw fiets hebt gekregen.

– Als de accu volledig ontladen is, moet u deze onmiddellijk opladen.

Opslag

– Het is essentieel om de batterij te bewaren bij een temperatuur tussen 5 en 25 °C. De ideale bewaartemperatuur is 20 °C.

– Verwijder de accu altijd als u uw fiets op of achter uw voertuig vervoert.

We zullen ons best doen om eventuele problemen zo snel mogelijk te verhelpen. Om een beter beheer van de retourzendingen, een grotere diagnostische efficiëntie en een snelle interventie door urbabniker.es of de fabrikanten van onderdelen te garanderen, moet de retourzending rechtstreeks worden aangevraagd bij de dienst na verkoop op het volgende adres: contact@urbanbiker.es

Wij informeren u dat sommige documenten met betrekking tot de verpakking(en) kunnen worden opgevraagd. Daarom moet u in het bezit blijven van alle ontvangen artikelen (inclusief verpakking) totdat uw claims volledig zijn afgehandeld.

Wanneer u producten retourneert, raden we u aan de originele verpakking van uw producten te verpakken, omdat we alleen de retourzending kunnen accepteren van producten die in hun geheel worden geretourneerd (accessoires, garantiekaart, instructies, hoes, enz.), met uw originele verpakking, die intact moet zijn, zonder enig spoor van gebruik en in goede staat.

Waarschuwing: Bewaar altijd de originele verpakking van de producten, anders kun je ze niet terugsturen in geval van problemen. De Post en alle vervoerders accepteren namelijk nooit de levering van producten die niet verpakt zijn in manipuleerbare dozen.

U moet een kopie van de factuur meesturen met uw retourzending.

Het retournummer dat aan u is toegekend, moet duidelijk op het pakket staan.

De omruiling of eventuele terugbetaling gaat ervan uit dat u het product niet hebt beschadigd of dat u het niet onvolledig hebt teruggestuurd.

Wij vestigen uw aandacht op het feit dat u het product moet terugsturen:

– de waarde van het product moet aangeven, zoals deze blijkt uit de aankoopfactuur;

– ervoor moet zorgen dat de risico’s van retourzending volledig worden gedekt door de verzekering, in relatie tot de aankoopfactuur.

De verzendkosten van de onderdelen die onder de garantie vervangen of gerepareerd moeten worden, worden in geen geval door urbanbiker.es gedekt, behalve onder de wettelijke conformiteitsgarantie. Echter, na ontvangst van dergelijke onderdelen voor vervanging of reparatie onder garantie, worden deze kosteloos aan u geretourneerd. Bij het terugsturen van een complete fiets naar de werkplaats, bent u zelf verantwoordelijk voor de verpakkings- en transportkosten in verband met de noodzakelijke terugreis, waarbij de dekking beperkt is tot de kosten van de arbeid die nodig is voor reparaties in de werkplaats en het terugsturen per post van gerepareerde of vervangende onderdelen. In het geval van grote producten zoals complete fietsen waarvoor u gebruik wenst te maken van de werkplaatsen van urbanbiker.es, kunt u urbanbiker.es opdracht geven dat een gespecialiseerde transporteur het pakket ophaalt en bij u thuis aflevert, op uw verzoek, maar onder uw verantwoordelijkheid en op uw kosten. De kosten verbonden aan deze handelingen worden steeds vooraf aan u meegedeeld en worden gefactureerd en dienen betaald te worden alvorens een ophaalprocedure van start gaat.

Retraction

 

 Persoonlijke informatie

 In overeenstemming met de Spaanse wet en de RGPD heeft u recht op toegang en rectificatie van de gegevens die op u betrekking hebben en kunt u dit recht als volgt uitoefenen:

Door een e-mail te sturen naar address:contact@urbanbiker.es

Bewijs van de transactie

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, leveren onze computerbestanden, die redelijk veilig worden bewaard, het bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen.

We archiveren inkooporders en facturen op een betrouwbare en duurzame drager die wettelijk als bewijs kan worden voorgelegd.

www.urbanbiker.es

Calle Cementerio 3, N-601 Km 321- León – 24227 – España 00 34 987 229 760

Toepasselijk recht

Alle clausules die in deze algemene verkoopvoorwaarden voorkomen, evenals alle handelingen waarnaar daarin wordt verwezen en alle geschillen die in verband met een bestelling of de gevolgen daarvan kunnen ontstaan, zijn onderworpen aan het Spaanse recht.

Als een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig worden verklaard krachtens een wet, een verordening of na een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, behouden de overige bepalingen hun volledige geldigheid en strekking.